常見疑問與解答
疑問類別關於訂單............................................................................................................................................................. Q：運費如何計算？ 您可以調整網頁幣別確認購買金額，根據購買金額（美金基礎）決定運費。以下運費適用於台灣。
如果收到您的多份訂單，我們可能會將這些訂單合併為一批貨寄出。由於每筆訂單金額計算由系統自動生成，因此每筆訂單運費依照訂單結算時計算，感謝您的體諒。 Q：會有關稅嗎？ 根據台灣海關規定，收貨人進口單筆總價值超過新台幣 2,000 元的貨物即需繳納關稅和其他稅費。如收貨人在六個月內（每年的 1 月至 6 月，以及 7 月至 12 月）進口超過 6 批每批總價值不超過新台幣 2,000 元的貨物，則從第 7 批貨物開始徵收關稅。此訂單計數適用於收貨人所有的進口貨物，無論是從哪家零售商處購買。只有您當地的海關機構才會追蹤您的進口貨物並掌握這些訊息。 在短時間內下多個訂單可能會導致清關和訂單釋放延遲。應課關稅和應納稅訂單價值將根據小計和運費之和確定。VAT 為標準的 5%。關稅因產品而異。例如，膳食補劑適用 30% 關稅稅率。有關海關、進口關稅等資訊，請訪問：財政部關務署。Doctor's Choice台灣地區採用未完稅交貨（DDU）運輸條款。產品送達時，將有可能由貨運承攬商代為海關向您收取關稅。依據台灣海關規定，依據產項目不同，將可能對保健食品收取5%～30%不等的關稅，請下載台灣關務署清關專用APP「EZ WAY」，並按照貨運承攬商指示步驟上傳提交進口資訊。 Q：我沒有收到訂單確認電子郵件。 【您購物完成了嗎？】 您的購物車中可能還有剩餘商品，而且您的購買可能尚未完成。請再次檢查購物車中的內容。已註冊會員的顧客可以在會員頁面的「訂單記錄/配送狀態」中查看訂單結果。如果訂單詳細資訊得以反映，則訂單已成功送出。 【您填寫的信箱是否有誤？】 輸入電子郵件信箱時，您可能會出現哪怕一個字元的拼字錯誤，例如將“.（點）”替換為“,（逗號）”或將“_（下劃線）”替換為“-（連字號）” .如果有，您將不會收到該電子郵件。如果您已經註冊為會員，請在我的頁面查看您的註冊資訊。 【是否在「垃圾郵件」或「垃圾箱（已刪除）」資料夾中？】 如果您的手機或智慧型手機上有電子郵件過濾器設置，或者即使您沒有設置過濾器，根據提供者或安全軟體的設置，電子郵件可能會自動移至垃圾郵件資料夾或刪除。請檢查您的電子郵件軟體的「垃圾郵件」或「垃圾郵件（已刪除）」資料夾。此外，請務必進行設置，以便您可以接收來自[@d-choice.net]的電子郵件。設定會根據您使用的電子郵件軟體而有所不同，因此請檢查每個電子郵件軟體主頁上的設定。 【您的收件匣是否已滿？】 如果您的收件匣已滿，電子郵件可能會自動刪除。這時請刪除不必要的電子郵件以釋放空間。但是，僅僅將其移至「垃圾箱（已刪除）」資料夾並不意味著它被刪除，因此請務必將「垃圾箱（已刪除）」中的信件一同刪除。 Q：我在輸入訂單時遇到錯誤。 如果您使用無法輸入的字符，將會顯示錯誤訊息。請依照相關項目的錯誤訊息並正確輸入。另請注意，不能使用特殊字元。 Q：我可以進行更改，例如新增產品嗎？ 由於訂單在您下訂單後的第二天就準備好發貨，因此無法進行更改。請注意，由於付款方式或其他可能以連動的作業，即使在下訂單當天，也可能無法進行更改。 Q：我可以將兩個訂單合併為一個嗎？ 由於訂單在您下訂單後的第二天就準備好發貨，因此無法進行更改。請注意，由於付款方式或其他可能以連動的作業，即使在下訂單當天，也可能無法進行更改。 Q：我住在海外，我可以下訂單嗎？ 本網頁無法接受來自台灣以外地區的訂單。但如果是美國，韓國或日本地區，您可以至該地區專屬網站進行訂購。 Q：有提供禮品包裝服務嗎？ 很抱歉，我們無法提供禮品包裝相關服務。 Q. 有實體商店可以買到產品嗎？ 我們採用直接將客戶與製造商聯繫起來的銷售模式，因此您只能從製造商直營的網站商店購買（醫師之選官方網頁）。 Q. 每張訂單的商品數量有限制嗎？ 由於個人進口規定，在本店購買的產品僅限2個月的供應。根據商品的不同而有所不同，但每筆訂單僅限 1 至 4 件商品。請您配合限制物品數量，以確保順利通關。 Q. 什麼是個人進口？ 通常，從海外進口保健食品入境台灣時，應依食品安全衛生管理法第30條規定申請輸入查驗，不過，一般食品供個人自用時，價值需在1,000美元以下，且重量在6公斤以內；錠狀、膠囊狀食品供個人自用，每種至多12瓶(盒、罐、包、袋)，合計不超過36瓶(盒、罐、包、袋，以原包裝為限)者，可不須向食藥署申請輸入查驗。 同時，根據台灣海關的規定，食品和補充劑必須通過正式的（G1）類別清關。以個人使用為目的進口貨物的客戶，需下載關務署專用APP EZ WAY（易利委）。或利用運輸公司指定之上傳方式，上傳身分證正反面影本和個案委任書，以利清關。如未能提交台灣海關所要求的正確填寫的文件，可能會導致訂單被拒、延誤或退貨，同時也可能影響Doctor's Choice為您的訂單進行退款的能力。 點擊此處 以了解更多關於如何上傳所需文件。 ※注意：您下單時使用收貨人中文姓名、身份證號與手機號碼(ie 02-XXXX- XXXX or 0912-XXX-XXX) 其中的任何一項資料（包含任何字符、空格）, 必須與您在EZWAY APP上進行實名認證時填寫的完全一致 。 收貨人若無法在包裹到達台灣後 15 天內提交所需文件，台灣海關將有可能向收貨人收取每天新台幣 200 元的滯留費（每件包裹至高滯留費為新台幣 4000 元）。請注意，被海關扣留或沒收包裹之責任，需由收貨人承擔。 關於定期購買方案............................................................................................................................................................. Q. 定期購買方案有綁約期限嗎？ 我們的定期購買方案，沒有任何綁約規定，因此您可以隨時取消。然而，若改訂單已進入發貨程序，則無法取消。如果您想取消定期購買方案，請在下次預定發貨日期前至少 7 天，聯絡台灣客服中心信箱。 Q. 我的定期購買會每月發送一次嗎？ 您可以在訂購時將交貨間隔設定為每 1 至 6 個月，具體取決於您的方便程度。按此處了解有關定期購買方案的詳細資訊。 Q. 我可以更改定期購買方案的期限或訂單日期嗎？ 關於定期購買方案的後續訂單，您可以於會員頁面，進行變更交貨間隔和訂單日期的手續。您可以選擇 1 至 6 個月的交貨間隔。 Q. 我只能使用信用卡支付定期購買方案的費用嗎？ 定期購買方案的產品，只能使用信用卡付款方式。 Q. 我如何更改目前的付款方式？ 請至「解約・變更定期購買方案」頁面完成該程序。或者，您也可以聯絡台灣客服中心信箱。 Q. 我可以同時訂購定期購買方案和一般購買（非定期購買方案產品）的產品嗎？ 初次的定期購買方案產品，可以和一般購買產品合併訂單出貨。但第二次的定期購買方案產品為系統自動發貨，所以無法和其他訂單合併。 Q. 我想變更定期購買方案的產品。 您需要先取消已申請的定期購買方案，再訂購其他定期購買方案產品。 Q. 我想更改送貨時間或取消定期購買方案。 您可以從「會員頁面」更改送貨或取消定期購買方案。也可以透過電子郵件聯絡台灣客服中心。 關於付款............................................................................................................................................................. Q. 請問你們提供那些付款方式？ 目前僅接受SHOP Pay和一般信用卡付款。 Q. 我可以使用哪些信用卡？ 我們接受AMEX、DINERS、DISCOVER、MASTER & VISA 信用卡之付費。 Q. 我可以分期付款嗎？ 我們無法提供分期付款的服務，僅限一次性付款。 Q. 當我檢查我的信用卡帳單時，它的日期是訂單日期前一天。這是為什麼？ 我們是一家美國公司，並使用美國支付機構接受的信用卡付款。根據時差，信用卡帳單上的日期可能會提前一天。 Q. 我擔心輸入卡號等資訊，你們的系統安全可靠嗎？ 在我們的付款系統引進了SSL加密通信，能夠確保您的資訊和隱私受到保護，讓我們的顧客可以安心地享受線上購物。我們也在所有頁面上介紹了 GeoTrust 的 EV SSL 憑證。EV SSL 憑證讓客戶在造訪 Doctor's Choice 網站時可以輕鬆驗證這是我們的正版官方網站。您可以在此處確認我們網站的安全性相關內容。 Q. 信用卡付款會收取手續費嗎？ 如果您使用信用卡付款，無需支付手續費。
關於出貨............................................................................................................................................................. Q. 產品需要多長時間才能到達？另外，我可以追蹤我的包裹嗎？ 您的訂單將在您下訂單後約 4 至 8 天送達。請注意，由於該商品將從美國發貨，因此由於國際運輸和清關情況，交貨可能會延遲。（*由於週末、假日、海關擁擠等原因，可能需要長達8天的時間才能送達，感謝您的理解。） 您可以使用追蹤號碼（查詢號碼）檢查包裹的遞送狀態。請檢查聯邦快遞（FEDEX）發送的追蹤號碼通知，通常會以手機簡訊方式聯絡。 Q. 我可以將產品寄送到我家以外的地方，例如我的工作地點嗎？ 允許個人進口的條件是該物品由下訂單的人使用，因此必須將其發送到下訂單的人的地址（通常是住家地址）。請注意，如果地址是公司或商店的名稱，則包裹將被視為用於銷售目的，在某些情況下可能不會交付。如果您別無選擇，只能在目的地地址中包含公司名稱，請務必在目的地地址中包含訂購者的姓名。 Q. 我不想讓別人知道我買了什麼。 物品將包裝在普通紙箱或標準信封中。運輸標籤上僅會印有我們的字母數字產品代碼，不包含產品名稱。因此您可以放心，由外包裝將無法判斷裡面裝有什麼樣的產品。 Q. 即使在收到發貨通知的電子郵件一周後，我仍然沒有收到我的產品。 您的訂單將在您下訂單後約 10 至 20 天送達。請注意，由於該商品將從美國發貨，因此由於國際運輸和清關情況，交貨可能會延遲。您可以使用追蹤號碼（查詢號碼）檢查包裹的遞送狀態。請檢查聯邦快遞（FEDEX）發送的手機簡訊通知，以取得追蹤號碼。 Q. 托運人的姓名如何寫在運輸標籤上？ 托運人的名稱將列為「Beauty and Health Research, Inc」或「Beauty and Health Research, Inc.」。 Q. 由於不在家，所以無法收到該物品。 若投遞時您不在因而無法收貨，配送公司將以電話訊息或電子郵件通知，請依照通知上的說明申請再次投遞。 Q. 如果我沒有收到商品無法投遞的通知該怎麼辦？ 萬一您沒有收到包裹，並且也沒有收到任何通知，對於造成您的不便，我們深表歉意，請以E-MAIL聯絡我們的客戶服務中心。醫師之選台灣客服信箱：cs@d-choice.org
關於取消和退貨............................................................................................................................................................. Q. 我可以取消訂單嗎？ 為了確保盡快發貨，我們將在您的訂單確認後按順序安排發貨。 Q. 我可以退貨嗎？ 我們很自豪能夠提供「Doctor's Choice」品牌產品，但萬一您對我們的產品不滿意，我們建立了「Doctor's Choice 90 天退貨保證」機制。請自購買日起 90 天內聯絡我們的客服中心。 點擊此處查看Doctor's Choice 90 天退貨保證的條款與細則。 Q. 我可以換貨嗎？ 產品出貨後將無法進行換貨。一旦您收到商品，請以退貨方式請將其退回（運費將由客戶支付），並重新下訂單。 Q. 收到的產品盒子凹陷了。 由於是從美國發貨，運輸過程中外箱可能會因撞擊而被壓壞或刮傷。請注意，除非產品損壞，我們不接受因外包裝的缺損申請的退貨或換貨。 Q. 我收到了錯誤或有缺陷的商品... 我們感到非常抱歉。請立即聯絡我們的客服中心。我們將處理重新發貨。 關於產品............................................................................................................................................................. Q. 我擔心副作用..... 補充劑是營養補充劑，可以像食物一樣對待。如果遵循正確的用法和用量，將不會有什麼特別的問題，但正如食物一樣，保健食品也可能不適合您的體質，即使對食物每個人的感受也存在個體差異。如果您發現任何異常，請停止使用並諮詢您的醫生。 Q. 我目前正在服用醫院開的藥物，可以一起服用嗎？ 如果您正在服用藥物，請在使用前諮詢您的醫生。 Q. 我現在懷孕了，可以服用保健食品嗎？ 在懷孕或哺乳期間使用本產品之前，請先諮詢您的醫生。 關於會員註冊............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Q. 不註冊會員可以下訂單嗎？ 無需註冊會員即可訂購「一般購買」的商品。而「定期購買方案」的產品，由於採用自動訂購系統，因此您必須註冊成為會員。 Q. 我忘了密碼。 1.請於網頁右上方按下會員登入圖示。 Q：我沒有收到密碼補發訊息電子郵件。 如果您沒有收到密碼補發訊息電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾或垃圾（已刪除）資料夾。 Q. 補發密碼郵件出現亂碼（無法讀取）。 您的電子郵件軟體的字元編碼是否設定為UTF-8？如果字元代碼設定為 其他選項，電子郵件可能會出現亂碼且無法閱讀。請將字元編碼設定為UTF-8。 Q. 下訂單時無法登入... 【您是否設定接受cookie？】
上述詳細操作說明將根據您使用的設備而有所不同。如果您有任何疑問，請聯絡您所使用設備的製造商。 【如果您嘗試上述方法後仍然無法登入】 Q. 我想更改我的會員訊息。 您可以登入會員頁面後於會員資訊更改您的註冊地址。若您需要更改電子郵件地址，請聯絡客服信箱。
關於建議閱覽環境............................................................................................................................................................. Q. 請介紹一下建議的網路環境。 為了舒適地使用本網站，我們建議在以下環境中瀏覽。
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