会社

世界No.1品質を追求し続ける
ドクターズチョイス

ドクターズチョイスは、世界一の品質サプリメントメーカーになることを目指し、このビジョンを実現するために設立されました。私たちの使命は、世界最高品質のサプリメントを求める人々に直接届けることです。また、私たちのモットーは、「顧客に不満を持たせることは私たちの目的ではない」という信念に根ざしています。

これがドクターズチョイスの揺るぎない哲学です。

このビデオを最後までご覧いただくと、当社が提供している 90 日間の返品保証ポリシーの理由がおわかりいただけます。この保証は単なるスローガンではなく、当社の製品を試す際に心から安心していただけるように設計されています。ぜひ、Doctor's Choice 製品をお試しください。

動画の第1章では、ドクターズチョイスがアメリカに設立された理由を解説しています。第2章では、「世界No.1品質のサプリメントを、それを求める人に直接届ける」というミッションや、「お客様にご不満を持っていただくことは私たちの使命ではありません」というモットーに至るまでの背景や、90日間の返品保証ポリシーを導入した理由などについて詳しく解説しています。

ドクターズチョイスは、世界最高の品質を継続的に追求するという理念を維持することに尽力しています。

第1章

米国でドクターズチョイスが確立した理由 - サプリメント

医者に行ったら「サプリメントは効かない」と言われ、サプリメントを買ったことに対する後悔だけが残りました。

今この業界にいると、当時摂取していたサプリメントの成分が私たちの症状を改善しなかったことは明らかです。しかし、当時の一般消費者だった私は、そのことに気づいていませんでした。

市場では、人気タレントやキャラクターを巧みに起用し、メディアにCMを氾濫させ、衝動買いを誘発するメーカーが存在します。なぜ人気タレントを起用する必要があるのでしょうか。それは単純な疑問です。

私は以前、大手ビールメーカーに勤めていました。

私は以前、大手ビールメーカーに勤めていました。 田中秀一のサプリメントを販売している子会社があり、その会社の方とお話をする機会がありました。商品開発の際には、まず売価を決めるそうです。どのくらいの価格帯なら売れるのか。その価格帯でどのくらいのコストをかければ売れるのか。それをもとに成分や分量を決めていくそうです。 このような製法で本当に良いサプリメントを作ることは可能なのでしょうか？市場にはこのような製品が溢れていますが、その中で本当に高品質なサプリメントを見つけるのは至難の業です。 ドクターズチョイスは、お客様が安心して高品質なサプリメントを選べる市場を創りたいという思いから誕生しました。そのためには、「世界一の高品質サプリメントメーカー」になることが必須です。では、どうすれば世界一になれるのでしょうか？

ドクターズチョイスのミッションとモットー

第2章では、「世界一の品質のサプリメントを、それを求める人に直接届ける」という当社の使命と、「お客様にご不満を抱かせたくありません」というモットーに至った背景、また、90日間の返品保証制度を導入した理由についてご説明します。

サプリメントは医薬品とは異なる

「オーガニック食品と薬用食品は原点が同じ」ということわざがあるように、私たちの体は摂取したものでできていると言っても過言ではありません。

バランスのとれたオーガニックな食事を摂ることは重要です。また、特定の症状を改善したり予防したりしたい場合には、その目的に効果的な食品やハーブ、食材を摂取することでサプリメントの効果を活かすことができます。これにより、副作用なく症状を根本的に改善したり予防したりすることができます。

必要な成分を得るには、特定の食品やハーブを大量に摂取する必要があります。しかし、専門的なハーブを大量に摂取することが必ずしも可能とは限りません。

ここでサプリメントが役に立ちます。成分の組み合わせが重要なのはそのためですが、摂取量はさらに重要です。

ドクターズチョイスは、使用されている成分だけでなく、その配合量の違いからも、他社製品と比べた際の品質をご理解いただけます。ぜひ比較検討して、当社の品質の優位性をご理解ください。

皆様のご支援のおかげで、ドクターズチョイスは高い評価をいただいております。

しかし、単に製品を製造して販売するだけでは、真の意味でお客様の役に立つことはできないと私たちは考えています。

世界一の品質を誇るサプリメントを、さまざまな症状に悩む方々に直接お届けすることで、私たちはお客様と直接つながることを目指しています。摂取した結果、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのか、効果があったのか、なかったとしても、お客様の悩みを解決するために私たちができることは何か、などを把握したいのです。できるだけお客様に寄り添うことが大切です。

顧客との直接的なつながりを確立し、世界クラスの顧客サービスを提供することは、私たちにとって同様に重要です。これが、Doctor's Choice が卸売ではなく直接販売に注力している大きな理由の 1 つです。

私たち家族が経験したような、質の低いサプリメントにお金だけでなく時間も無駄にしてしまうような経験をお客様にさせたくないという思いから、私たちは Doctor's Choice を設立しました。前述のように、サプリメントは誰にとっても同じように効くわけではありません。

ドクターズチョイスは、さまざまな症状に悩む一人でも多くの方にお役に立ちたいという強い思いから、臨床試験の結果を徹底的に分析し、期待される効果を真に発揮できる高品質なサプリメントを開発しています。

しかし、残念ながら、世界一の品質を誇るサプリメントを作ったとしても、すべての人を満足させることは不可能です。人それぞれ体質や体調は異なるからです。

こうしてドクターズチョイスは企業理念を確立しました。

我々の使命
私たちの使命は、「世界一の品質のサプリメントを、それを求める人々に届ける」ということだけではなく、強いモットーを掲げることです。
「顧客に不満を持たせることは私たちの意図ではありません。」

さらに、当社は90日間の返品保証をお約束します。

約束1
商品や効果にご満足いただけなかった場合は、返品を承ります。ご購入後90日以内であれば、1商品につき1回、1個まで返品可能です。商品を使い切った場合でも返品可能です。商品にご満足いただけなかった場合は、返品をお断りすることはございませんのでご安心ください。
先ほども申し上げたように、どんなに高品質なサプリメントでも、すべての人に100％効果があるわけではありません。体質や症状は人それぞれ異なるからです。
このような場合、この業界では顧客が不利な立場に置かれるべきなのでしょうか？このような状況のせいで、「粗悪なサプリメント」を販売する業者が後を絶たないのではないでしょうか？
「このサプリメントは運が悪かった」と単純に言って、問題を無視していいのでしょうか?
企業活動の根底にあるのは「顧客に喜んでもらう」という思いです。
Doctor's Choice のモットー「顧客に不満を持たせることは私たちの意図ではありません」は、この原則を体現しています。

約束2
ドクターズチョイスよりも高品質なサプリメントを見つけて、それに切り替えたい場合でも、お気軽に返品してください。
ドクターズチョイスは、常に世界一の品質を追求しています。製品開発においては、市場に流通している他のサプリメントを徹底的に研究し、臨床試験に基づいて、どこにも負けない高品質のサプリメントを開発しています。
Doctor's Choice よりも高品質の製品を提供するサプリメント製造業者に関する情報は、お客様の不満と同じくらい私たちにとって貴重です。
申込書には、ドクターズチョイスより品質が高いと思われるメーカー名と商品名をご記入の上、その商品のどの部分が優れているのか説明してください。また、今後そのメーカーの商品に切り替えることを検討する理由もお知らせください。

どう思いますか？
ドクターズチョイスは、世界一の品質を追求することに真摯に取り組んでいます。私たちは、お客様へのサービスとお客様の満足を第一に考えます。私たちは、お客様の不満を無視する会社ではありません。このことをご理解いただけましたか?

このポリシーを導入した当初、社内では顧客がこれを悪用する可能性を懸念する声が上がっていました。確かにそのようなケースは存在しますが、数年に1、2回程度です。その理由は、ドクターズチョイスを利用する顧客の質が高いためだと考えられます。

私たちスタッフも、このような素晴らしいお客様と触れ合う機会を頂けたことにいつも感謝しています。

最後に、誤解を避けるために、私は決して「薬」の重要性を否定しているわけではないことを明確にしておきたいと思います。私自身、処方薬の恩恵を何度も受けてきました。若い頃、私は喘息を患っていました。薬がなければ、私は今日まで生きていなかったと思います。

サプリメントと医薬品を効果的にバランスよく使用することで、「最後まで健康でいよう」という私たちのモットーは、ドクターズチョイスがお客様をサポ​​ートするという約束を反映しています。私たちは、今後もお客様のお役に立てるよう努力し続けることをお約束します。