よくある質問
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よくある質問 注文について Q. 関税や税金はかかりますか？
定期購入について Q. 購読期間はありますか？定期購入には期間がなく、いつでも解約できます。ただし、商品の発送準備が整った後は、解約できません。定期購入を解約する場合は、次回発送予定日の7日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。 Q. 定期購読は毎月送られますか? はい、ご注文時に配送間隔を1～6か月の間で設定できます。定期配送の詳細については、ここをクリックしてください。 Q. 配送期間や注文日を変更することはできますか？ はい、定期便のお届け間隔やご注文日はマイページから変更可能です。お届け間隔は1ヶ月～6ヶ月の間でお選びいただけます。 Q. 定期購入と通常商品（定期購入ではない商品）を同時に注文できますか？ はい、初回の定期購入と通常商品を同時にご注文いただけます。通常商品は、定期購入の 2 回目以降の配送には含まれません。 Q. 定期購読商品を変更したい。 サブスクリプションを変更する場合は、サブスクリプションをキャンセルし、新しいサブスクリプションを別途注文する必要があります。 Q. 定期購読を変更または解約したい。 サブスクリプションの変更やキャンセルは、アカウントページの「サブスクリプションの管理」から行うことができます。また、カスタマーセンター（[cs@d-choice.org]）にお問い合わせいただくことでも行うことができます。 お支払いについて Q. どのようなクレジットカードが使えますか？当店では、AMEX、DINERS、DISCOVER、MASTER、VISAがご利用いただけます。 Q. 分割払いはできますか？ いいえ、クレジットカードによる分割払いはお受けしておりません。一括払いのみとなります。 Q. クレジットカードの明細書の日付が注文日の 1 日前になっているのはなぜですか? 当社は米国に拠点を置く会社であるため、時差により、クレジットカードの明細書の日付がご注文日より 1 日早くなる場合があります。 Q. クレジットカード番号を入力するのが不安です。セキュリティは大丈夫ですか？ 当店では、お客様に安心してオンラインショッピングを楽しんでいただくために、セキュリティ対策とプライバシー保護のためSSL暗号化通信を導入しております。また、全ページにジオトラスト社の「EV SSL証明書」を導入しております。EV SSL証明書により、ドクターズチョイスのウェブサイトにアクセスした際に、お客様が正規のサイトであることの確認が容易になります。 配送について Q. 注文を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか? 荷物を追跡できますか?ご注文いただいてからお届けまで約10日～20日ほどかかります。アメリカからの発送のため、国際配送状況や通関状況によりお届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。（※週末やホリデーシーズン、通関混雑状況によりお届けまで最大8日かかる場合がございます。ご了承ください。） 追跡番号（お問い合わせ番号）を確認することで、荷物の配送状況をご確認いただけます。 Q. 自宅以外の住所（勤務先など）にも送ってもらえますか？ 個人輸入は、ご注文者様ご自身がご使用いただくことを条件に認められておりますので、商品はご注文者様の住所にお送りいただく必要があります。お届け先が会社名や店舗名などの場合、販売目的とみなされ、商品をお届けできない場合がございますのでご了承ください。やむを得ずお届け先に会社名などを入れさせていただく場合は、必ずご注文者様のお名前をお届け先に入れていただくようお願いいたします。 Q. 何を買ったのか知られたくないです。 商品は無地の箱または汎用封筒で梱包し、送り状には弊社の英数字商品コードのみ記載し、商品名は記載いたしません。中身が判別できない状態でお届けいたしますのでご安心ください。 Q. 発送メールから1週間経っても商品が届きません。 ご注文からお届けまで約10～20日かかります。アメリカからの発送のため、国際配送状況や通関手続きによりお届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。 追跡番号（お問い合わせ番号）を確認することで、荷物の配送状況をご確認いただけます。 キャンセルと返品ポリシーについて Q. 注文をキャンセルできますか？ 当社の製品について Q. 副作用が心配です。「サプリメントは食品と同じように栄養補助食品です。 しかし、食べ物には体質に合う合わないといった相性の問題があるように、感じ方にも個人差があります。 異常な症状が現れた場合は使用を中止し、医師にご相談ください。」 Q. 現在、病院から処方された薬を服用しています。 薬を服用している場合は、製品を使用する前に医師に相談してください。 Q. 妊娠中ですがサプリメントを摂取しても大丈夫でしょうか？ 妊娠中または授乳中の場合は、使用前に医師にご相談ください。 会員登録について Q. 会員登録をしなくても注文できますか？ 通常商品は会員登録なしでもご注文いただけます。ただし、会員登録なしではポイントは付与されませんのでご了承ください。 定期購入品は自動発注システムのため会員登録が必要となります。 Q. パスワードを忘れてしまいました。 こちらでパスワードを再登録してください。 登録後にメールアドレスを変更した場合は、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。 Q. ログインして注文することができません。 メールアドレスとパスワードが正しいこと、Caps Lock がオフになっていること、大文字と小文字の区別に注意してください。 （クッキーを受け入れるように設定しましたか？） ブラウザがCookieを受け入れないように設定されている可能性があります。以下を試してブラウザを再起動してください。 クッキーがオンになっているか確認してください。クッキーがオフになっている場合は、クッキーの設定をオンに変更してください。 「シークレットモード」と「プライベートブラウズ」がオフになっているか確認してください。オンになっている場合は、ブラウザを通常モードに変更してください。 クッキーとキャッシュをクリアしてください。すべてのクッキーを削除すると、他のサイトでの自動ログインなどができなくなる場合がありますので、ご注意ください。 上記の詳細な手順は、使用しているデバイスによって異なる場合があります。ご不明な点がある場合は、使用しているデバイスの製造元にお問い合わせください。 上記を試してもまだログインできない場合 上記をお試しいただいてもログインできない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 Q. メールアドレスや会員情報を変更するにはどうすればいいですか？ マイページからご登録住所やメールアドレスの変更ができます。 Q. 注文確定後にポイントは使えますか？ 申し訳ございませんが、ご注文確定後のポイント使用の変更はできません。 推奨環境 Q. 推奨環境は何ですか？ 当サイトを快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨いたします。 Google Chromeの最新バージョン（Android版を含む） Microsoft Edgeの最新バージョン Safari 9以上（iOS版を含む） Microsoft Edge の使用をお勧めします。 クッキーについて このウェブサイトはクッキーを使用しています。ブラウザでクッキーを無効にされている場合、サイトが正しく表示されないことがあります。このサイトを閲覧する際は、ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。 お問い合わせ Q. どこに連絡すればいいですか？いつでもカスタマー サポート センター [cs@d-choice.org] にお問い合わせいただくか、ここをクリックしてご連絡ください。
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