자주하는 질문

자주하는 질문

자주 묻는 질문
・주문에 대해서
・구독에 대하여
・지불에 대해서
・배송 및 배송에 관하여
・취소 및 반품 정책에 대하여
・상품에 대하여
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주문 정보

Q. 관세 및 세금이 부과되나요?
아니요. 모든 관세 및 소비세는 당사가 부담하며 고객에게 부과되는 비용은 없습니다.

Q. 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다.
(쇼핑은 마쳤나요?)
장바구니에 상품이 남아있어 구매가 완료되지 않았을 수 있으니 장바구니를 확인해 주세요.
회원이시라면 계정페이지의 주문내역/배송현황'에서 주문결과를 확인하실 수 있습니다. 주문내용이 반영되면 주문이 성공적으로 이루어진 것입니다.

(이메일 주소에 실수가 있나요?)
이메일 주소 입력 시 마침표가 쉼표, 밑줄로 대체되지 않도록 주의하세요.
귀하의 이메일 주소에 오류가 있는 경우 당사로부터 이메일을 받으실 수 없습니다. 이미 회원으로 등록하신 경우, 계정 페이지에서 등록된 정보를 확인하시기 바랍니다.

(이메일은 스팸메일 폴더인가요, 아니면 휴지통 폴더인가요? )
휴대폰이나 스마트폰이 이메일을 필터링하도록 설정되어 있거나, 제공업체나 보안 소프트웨어가 이메일을 필터링하도록 설정된 경우 자동으로 정크 메일 폴더로 이동되거나 삭제될 수 있습니다.
이메일 소프트웨어의 스팸 또는 휴지통 폴더를 확인하십시오. [ cs@d-choice.org ]에서 이메일을 받을 수 있도록 이메일 소프트웨어를 설정하세요. 사용 중인 이메일 소프트웨어에 따라 설정이 다르므로 이메일 소프트웨어 웹사이트를 참조하여 설정을 확인하세요.

(받은편지함 폴더가 꽉 찼나요?)
수신 편지함이 가득 차면 이메일이 자동으로 삭제될 수 있습니다. 불필요한 이메일을 삭제하여 공간을 확보하세요. 다만, 단순히 이메일을 휴지통으로 옮긴다고 해서 해당 이메일이 삭제된 것은 아니므로 반드시 휴지통 폴더를 비워주시기 바랍니다.

Q. 주문을 입력할 때 오류 메시지가 나타납니다.
사용할 수 없는 문자를 입력하면 오류 메시지가 나타납니다. 오류가 발생한 항목에 대한 오류 메시지를 확인하신 후 정확한 정보를 입력해 주시기 바랍니다. 특수문자는 사용할 수 없으니 주의하세요.

Q. 품목을 추가하거나 주문을 변경할 수 있나요?
죄송하지만 주문하신 다음날 배송을 준비하고 있기 때문에 변경이 불가능합니다.

Q. 두 개의 주문을 하나로 합칠 수 있나요?
죄송하지만 주문하신 다음날 배송을 준비하고 있기 때문에 변경이 불가능합니다.


질문 . 선물 포장 서비스를 제공하나요?
선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다.


Q. 귀하의 제품을 구입할 수 있는 판매점이나 상점이 있습니까?
당사는 고객과 제조업체를 직접 연결하므로 당사 제품은 제조업체가 직접 운영하는 웹사이트에서만 구매할 수 있습니다.

Q. 한 번에 주문할 수 있는 품목 수에 제한이 있나요?
"저희 매장에서는 개인 수입 규정으로 인해 구매 수량을 2개월분 이하로 제한하고 있습니다.
상품에 따라 주문당 1~4개까지 가능합니다. 원활한 통관을 위해 품목수 제한에 협조 부탁드린다”고 전했다.

 

구독 구매 정보

Q. 구독기간이 있나요?
구독 기간은 없으며 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 단, 상품이 배송 준비가 완료된 후에는 취소가 불가능합니다. 구독 취소를 원하실 경우, 다음 배송 예정일로부터 최소 7일 전까지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

Q. 구독은 매월 전송되나요?
네, 주문 시 배송 간격을 1~6개월로 설정할 수 있습니다. 구독 전달에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q. 배송기간이나 주문일을 변경할 수 있나요?
네. 구독의 배송 간격과 주문 날짜는 마이페이지에서 변경할 수 있습니다. 배송 간격은 1~6개월 중에서 선택할 수 있습니다.

Q. 구독 상품과 일반 상품(구독 상품이 아닌 상품)을 동시에 주문할 수 있나요?
예, 첫 번째 구독과 일반 제품을 동시에 주문할 수 있습니다. 일반 제품은 구독의 두 번째 배송 또는 후속 배송에 포함될 수 없습니다.

Q. 구독 항목을 변경하고 싶습니다.
구독을 변경하려면 구독을 취소하고 새 구독을 별도로 주문해야 합니다.

Q. 구독을 변경하거나 취소하고 싶습니다.
계정 페이지의 "구독 관리"에서 구독을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 또한 당사 고객센터 [cs@d-choice.org]로 문의하시면 됩니다.


결제 정보

Q. 어떤 신용카드를 사용할 수 있나요?
AMEX, DINERS, DISCOVER, MASTER 및 VISA를 사용할 수 있습니다.

Q. 분할납부도 가능한가요?
아니요. 신용카드로 할부 결제는 허용되지 않습니다. 일시불만 인정됩니다.

Q. 신용카드 명세서에 주문일 하루 전 날짜가 기재되어 있는 이유는 무엇인가요?
당사는 시차로 인해 미국에 본사를 둔 회사이므로 신용 카드 명세서의 날짜는 주문 날짜보다 하루 빠를 수 있습니다.

Q. 신용카드번호 입력이 걱정됩니다. 당신의 보안은 안전한가요?
고객이 안심하고 온라인 쇼핑을 즐길 수 있도록 보안 대책 및 개인 정보 보호를 위해 SSL 암호화 통신을 도입했습니다. 또한 모든 페이지에 GeoTrust "EV SSL 인증서"를 설치했습니다. EV SSL 인증서를 사용하면 고객이 Doctor's Choice 웹사이트에 액세스할 때 합법적인 사이트에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.


배달 정보

Q. 주문을 받는 데 얼마나 걸리나요? 내 패키지를 추적할 수 있나요?
주문 후 약 10~20일정도 소요됩니다. 미국에서 배송하기 때문에 국제 배송 상황 및 통관 문제로 인해 배송이 지연될 수 있는 점 양해 바랍니다. (*주말, 연휴, 통관 혼잡 등으로 인해 배송까지 최대 8일 정도 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다.)
운송장번호(문의번호)를 확인하시면 상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

Q. 직장 등 집이 아닌 다른 주소로도 보낼 수 있나요?
개인수입은 주문한 사람이 사용하는 상품을 조건으로 허용되므로 반드시 주문한 사람의 주소로 상품을 보내주셔야 합니다. 주소가 회사명, 점포명으로 기재되어 있는 경우에는 판매 목적으로 간주되어 배송이 불가능한 경우가 있으므로 주의하시기 바랍니다. 부득이하게 회사명을 주소에 기재해야 하는 경우, 반드시 주문하신 분의 이름을 주소에 기재해 주시기 바랍니다.

Q. 내가 뭘 샀는지 사람들에게 알리고 싶지 않아요.
품목은 일반 상자나 일반 봉투에 포장됩니다. 배송 라벨에는 영숫자 제품 코드만 포함되며 제품 이름은 포함되지 않습니다. 패키지의 내용물은 식별할 수 없는 상태로 배송되므로 안심하시기 바랍니다.

Q. 배송 메일을 받은 지 일주일이 지나도 주문을 받지 못했습니다.
주문 후 수령까지 약 10~20일 정도 소요됩니다. 미국에서 배송하기 때문에 국제 배송 상황 및 통관 문제로 인해 배송이 지연될 수 있는 점 양해해 주시기 바랍니다.
운송장번호(연락처)를 확인하시면 상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.


취소 및 반품 정책에 대하여

Q. 주문을 취소할 수 있나요?
고객님의 주문을 가능한 한 빨리 배송하기 위해 주문이 확인된 후 순차적으로 배송되도록 준비하고 있습니다.
주문 후 최대한 빨리 배송을 시작하기 때문에 주문을 취소할 수 없습니다.

고객지원센터 [ cs@d-choice.org ]

Q. 도착했을 때 패키지가 손상되었습니다
미국에서 배송하기 때문에 배송 중 충격으로 인해 외부 상자가 찌그러지거나 긁힐 수 있습니다. 제품에 하자가 있는 경우를 제외하고는 반품, 교환이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

Q. 잘못된 상품이나 불량상품을 받았습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 즉시 고객지원센터로 연락주시기 바랍니다. 우리는 재배송을 준비할 것입니다.

우리의 제품에 대해

Q. 부작용이 걱정됩니다.
“보충제는 음식과 같은 영양 보충제입니다.
하지만 음식에 있어서 체질에 맞는지, 안 맞는지 등 궁합의 문제가 있는 것처럼, 받아들이는 방식에도 개인차가 있습니다.
이상이 있는 경우에는 사용을 중지하고 의사와 상담하시기 바랍니다."

Q. 현재 병원에서 처방받은 약을 복용하고 있습니다.
의약품을 복용 중인 경우에는 제품을 사용하기 전에 의사와 상담하시기 바랍니다.

Q. 임신했어요. 보충제를 먹어도 안전한가요?
임신 또는 수유중인 경우에는 사용 전 의사와 상담하시기 바랍니다.

회원가입에 대하여

Q. 회원가입 없이 주문할 수 있나요?
회원가입 없이 일반상품을 주문하실 수 있습니다. 단, 회원가입을 하지 않으면 포인트가 적립되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
정기구매 상품의 경우 자동주문시스템으로 인해 회원가입이 필요합니다.

Q. 비밀번호를 잊어버렸습니다.
이곳에서 비밀번호를 다시 등록해주세요.
회원가입 후 이메일 주소가 변경된 경우 고객지원센터로 문의해주세요.

Q. 로그인을 해서 주문을 할 수 없습니다.
이메일 주소와 비밀번호가 정확한지 확인하시고, Caps Lock이 꺼져 있는지 확인하시고, 대문자와 소문자 구별에 주의하시기 바랍니다.

(쿠키를 허용하도록 설정하셨나요?)

귀하의 브라우저는 쿠키를 허용하지 않도록 설정되어 있을 수 있습니다. 다음을 시도하고 브라우저를 다시 시작하십시오.

쿠키가 켜져 있는지 확인해주세요. 쿠키가 꺼져 있는 경우 쿠키 설정을 켜짐으로 변경하시기 바랍니다.
'시크릿 모드'와 '비공개 탐색'이 꺼져 있는지 확인하세요. 켜져 있는 경우 브라우저를 일반 모드로 변경하세요.
쿠키와 캐시를 삭제하세요. 쿠키를 모두 삭제하시면, 쿠키를 모두 삭제하시면 타 사이트의 자동 로그인 등이 비활성화될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 진행하기 전에 이 점을 숙지하시기 바랍니다.
위의 자세한 지침은 사용 중인 장치에 따라 다를 수 있습니다. 궁금한 사항은 사용 중인 기기 제조사에 문의하시기 바랍니다.

위 방법을 시도한 후에도 여전히 로그인할 수 없는 경우

위 방법을 시도한 후에도 로그인이 되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 이메일 주소나 기타 회원정보를 어떻게 변경할 수 있나요?
등록된 주소나 이메일 주소는 마이페이지에서 변경할 수 있습니다.

Q. 주문이 확정된 후에도 포인트를 사용할 수 있나요?
안타깝게도 주문이 확정된 후에는 포인트 사용을 변경할 수 없습니다.


권장 환경

Q. 권장 환경은 무엇인가요?
당사 홈페이지를 쾌적하게 이용하시기 위해서는 다음과 같은 환경을 권장합니다.
Google Chrome 최신 버전(Android 버전 포함)
최신 버전의 Microsoft Edge
Safari 9 이상(iOS 버전 포함)
Microsoft Edge 사용을 권장합니다.

쿠키에 대하여
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문의하기

Q. 어디로 연락하면 되나요?
언제든지 고객지원센터[cs@d-choice.org]로 연락주시거나 여기를 클릭해 문의해주세요.